TRABAJO PRÁCTICO N °5 NORMAS DE CALIDAD.
1- ¿Qué significa normalizar?
2- ¿Cuando surgen los sistemas de normalización a nivel mundial y cuando en Argentina?
3- ¿Qué es la calidad?
4- ¿Qué aspectos se consideran al evaluar la calidad de un producto?
5- ¿A qué se denomina “mantenimiento”, y qué tipos de mantenimientos existen?
6- ¿Qué son las normas ISO? ¿Qué normas existen de este tipo?. Enumere algunas y explique.
7- ¿Cuáles son los 8 principios fundamentales de las normas ISO (Año 2000)?
Realice un esquema con un resumen de cada uno.
8- ¿Qué es la gestión por procesos, y cuáles son sus elementos principales?
9- ¿Qué son las normas ISO 14000, y cuándo surgieron?
10-Busque información acerca de algún producto certificado bajo normas ISO. Señale los detalles.
NORMAS ISO
Las normas ISO 9000 son normas sobre "calidad" y "gestión continua de calidad", establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO).
Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas, como los métodos de auditoría.
Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un fuerte trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para las empresas, entre los que se cuentan:
* Monitorear los principales procesos asegurando que sean efectivos.
* Mantener registros apropiados de la gestión, de los procesos y de los procedimientos.
* Mejorar la satisfacción de los clientes o los usuarios
* Mejorar continuamente los procesos, tanto operacionales como de calidad.
* Reducir los rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio mediante un monitoreo y la existencia de procedimientos para la corrección de los problemas.
La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994.
La principal norma de la familia es actualmente la: ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad –
Otra norma vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Guía de mejoras del funcionamiento.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático.
Con la revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública.
Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditación.
Para la implantación, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.
Proceso de Certificación
Con el fin de ser certificado bajo la norma ISO 9000, las organizaciones deben elegir el alcance de la actividad profesional que vaya a registrarse, seleccionar un registro, someterse a la auditoría, y después de completar con éxito, tener una visita anual de inspección para mantener la certificación.
En el caso de que el registrador / auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación).
Hay 9 pasos básicos que debe cumplir una organización con el fin de certificar bajo Normas ISO 9000:
1. Entender y conocer detalladamente la norma.
2. Analizar la situación de la organización, donde está y donde debe llegar.
3. Planear y Diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad o Quality Management System (QMS).
4. Diseñar y documentar los procesos.
5. Capacitar los Auditores Internos.
6. Capacitar a todo el personal en ISO 9000.
7. Realizar Auditorías Internas.
8. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
9. Solicitar la Auditoría de Certificación
Organismo de Certificación en Argentina
* IRAM- http://iram.com.ar/
Certificación de los Sistemas de Gestión Ambiental y Gestión de la Calidad del IRAM
Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) y su Sistema de Gestión Ambiental (SGA).
Por otro, el objetivo de implementar un sistema de gestión de la calidad para optimizar el proceso de estudio y elaboración de normas IRAM, y, participación en la elaboración y adopción de normas regionales, hemisféricas e internacionales, todo lo cual implica una contribución a mejorar la calidad de vida, el bienestar y la seguridad de las personas, promover el uso racional de los recursos y la actividad creativa, como así también facilitar, la producción, el comercio y la transferencia de conocimientos.
Luego de estrictas auditorías y con excelentes resultados, este procesó finalizó o, mejor dicho, comenzó, con la obtención de ambas certificaciones otorgadas por AENOR Internacional en Julio de 2003.
No obstante, la certificación de ISO 14001 e ISO 9001 es sólo el comienzo del compromiso asumido por el IRAM para desarrollar todas sus actividades de manera ambientalmente responsable y con aseguramiento de la calidad, dado que hemos asumido la responsabilidad de mantener estos sistemas a lo largo del tiempo.
